Google ogłosił, że wyłączy funkcję czatu na wizytówkach firm w Google Maps. Kiedy dokładnie nastąpi ta zmiana oraz jak pobrać dotychczas otrzymane wiadomości od klientów? Wszystko o tym w dzisiejszym wpisie.

Spis treści:

1. Kiedy nastąpi wyłączenie czatu na wizytówkach Google?
2. Jak pobrać historię wiadomości z czatu wizytówki Google?
3. Dlaczego czat z wizytówek Google zostanie wycofany?
4. Co zamiast czatu w wizytówce Google – jak ułatwić kontakt Klientom?

Kiedy nastąpi wyłączenie czatu na wizytówkach Google?

Google planuje wyłączyć funkcję czatu na wizytówkach firm w Google Maps w dwóch etapach.

• 15 lipca 2024 – klienci nie będą mogli rozpoczynać nowych rozmów poprzez czat na wizytówkach.
• 31 lipca 2024 – nastąpi całkowite wyłączenie czatu.

Jak pobrać historię wiadomości z czatu wizytówki Google?

Aby pobrać historię wiadomości z czatu wizytówki Google, możesz skorzystać z narzędzia Google Takeout. Oto kroki, które należy wykonać:

1. Przejdź do Google Takeout
2. Zaloguj się na swoje konto Google
3. Wybierz dane do pobrania – na liście dostępnych danych znajdź i zaznacz opcję „Wiadomości do firmy” (Business Messages)
4. Skonfiguruj eksport – wybierz format pliku i częstotliwość eksportu, np. „Jednorazowy eksport”, kliknij „Dalej”
5. Wybierz metodę dostarczenia – możesz wybrać sposób dostarczenia pliku, np. e-mail z linkiem do pobrania, dodanie do Dysku Google, Dropbox, OneDrive lub Box
6. Rozpocznij eksport – kliknij „Utwórz eksport”. Proces może chwilę potrwać od kilku minut do kilku dni, w zależności od ilości danych
7. Pobierz swoje dane – po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienie z linkiem do pobrania pliku z historią wiadomości

Dlaczego chat z wizytówek Google zostanie wycofany?

Google wycofuje funkcję czatu na wizytówkach firm w Google Maps z kilku powodów:

• Niski poziom użycia – mimo że funkcja czatu była dostępna od kilku lat, wiele firm i klientów jej nie używało. Niektóre firmy nawet nie wiedziały o istnieniu tej funkcji, co sprawiło, że jej popularność pozostała niska​.
• Poprawa efektywności – Google stale optymalizuje swoje usługi i funkcje, koncentrując się na tych, które przynoszą największą wartość użytkownikom. Funkcja czatu mogła nie spełniać oczekiwań pod względem efektywności komunikacji i wsparcia dla klientów.
• Alternatywne metody komunikacji – firmy mają do dyspozycji inne, bardziej popularne metody komunikacji z klientami, takie jak bezpośrednie połączenia telefoniczne, e-maile, a także różnorodne platformy czatu na własnych stronach internetowych. Google może kierować użytkowników do korzystania z tych bardziej efektywnych kanałów​.

Co zamiast czatu w wizytówce Google – jak ułatwić kontakt Klientom?

Aby ułatwić klientom kontakt z firmą po wyłączeniu czatu w wizytówkach Google, można zastosować kilka alternatywnych metod komunikacji:

• Numer telefonu – upewnij się, że numer telefonu jest widoczny i łatwo dostępny na wizytówce Google oraz na stronie internetowej firmy. Jest to najprostszy i najszybszy sposób kontaktu.
• E-mail – dodaj adres e-mail do wizytówki Google i strony internetowej. Możesz również zainstalować formularz kontaktowy na stronie internetowej, aby ułatwić klientom wysyłanie wiadomości.
• Live Chat na stronie internetowe – zainstaluj narzędzie do czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Popularne opcje to LiveChat, Zendesk Chat, czy Tawk.to. Dzięki temu klienci mogą uzyskać szybkie odpowiedzi na pytania bezpośrednio na stronie firmy.
• WhatsApp Business – rozważ użycie WhatsApp Business do komunikacji z klientami. Możesz dodać przycisk „Wyślij wiadomość” na stronie internetowej, co umożliwi klientom bezpośredni kontakt za pomocą popularnej aplikacji.
• Messenger Bot – zintegrowanie chatbota na Facebook Messenger może automatyzować odpowiedzi na często zadawane pytania i zapewniać szybki kontakt poza godzinami pracy.
• Google My Business Posts – publikuj regularne wpisy na wizytówce Google My Business, informując klientów o dostępnych metodach kontaktu i najnowszych aktualizacjach dotyczących usług lub produktów firmy.

Te metody mogą pomóc w utrzymaniu efektywnej komunikacji z klientami po wyłączeniu funkcji czatu w wizytówkach Google. Implementując kilka z tych opcji, możesz zwiększyć zadowolenie klientów i ułatwić im kontakt z firmą.

Usunięcie czatu z wizytówki Google – podsumowanie

Wyłączenie funkcji czatu na wizytówkach Google to istotna zmiana, która może wpłynąć na sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Przejście na inne formy kontaktu, pomoże w utrzymaniu sprawnej komunikacji. Dostosowanie się do tych zmian nie tylko ułatwi klientom kontakt z firmą, ale także pozwoli na skuteczniejsze zarządzanie interakcjami i poprawę jakości obsługi klienta.

Zachęcam do regularnego sprawdzania aktualizacji i wskazówek dotyczących najlepszych praktyk w komunikacji z klientami, aby jak najlepiej dostosować się do dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego. W ten sposób możesz zapewnić, że Twoja firma pozostanie dostępna i responsywna, co przełoży się na większe zadowolenie klientów i lepsze wyniki biznesowe.

Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji wizytówki Google, to napisz do nas. Nasi specjaliści chętnie pomogą i sprawią, że będzie ona wyświetlała się przed konkurencją. Chcesz poznać szczegóły? Skontaktuj się z nami już dziś!